====== Prozessbeschreibung Kommunikation ======

===== Definition und Ziel =====

Dieser Prozess regelt die systematische Informationsweitergabe innerhalb der AquaTools AG sowie den Informationsaustausch mit externen interessierten Parteien (Kunden, Lieferanten, Behörden).

**Ziele des Prozesses:**
  * Sicherstellung eines standortübergreifenden Informationsflusses (Wolfenbüttel <-> Erfurt).
  * Vermeidung von Informationsverlusten an den Schnittstellen zwischen Entwicklung und Produktion.
  * Gewährleistung einer einheitlichen Außendarstellung (Corporate Identity).
  * Einhaltung gesetzlicher Informationspflichten (z.B. Meldungen nach ElektroG).

===== Prozessverantwortung =====

Die Gesamtverantwortung für die strategische Kommunikation liegt beim **Vorstand**. 

**Operative Verantwortlichkeiten:**
  * **Standortleiter:** Verantwortlich für die Kaskadierung von Informationen in die jeweiligen Teams (Shopfloor-Management).
  * **Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB):** Verantwortlich für die Kommunikation qualitätsrelevanter Änderungen und Audit-Ergebnisse.
  * **Marketing/Vertrieb:** Verantwortlich für die externe Kommunikation mit Kunden und der Öffentlichkeit.
  * **IT-Abteilung:** Verantwortlich für die Bereitstellung und Wartung der Kommunikationsinfrastruktur (Wiki, E-Mail, ERP).

===== Prozessablauf =====

==== Interne Kommunikation (Regeltermine) ====
Die interne Kommunikation erfolgt über definierte Kanäle, um Transparenz zu schaffen:

^ Medium ^ Teilnehmer ^ Frequenz ^ Ziel / Inhalt ^
| **Morgenrunde (Shopfloor)** | Produktionsteam WF | Täglich | Operative Planung, Störungen, Sicherheit |
| **Sync-Meeting Erfurt/WF** | Entwicklung & Fertigungsleitung | Wöchentlich | Status Elektronik-Integration, Prototypenbau |
| **QMS-Update (Wiki)** | Alle Mitarbeiter | Anlassbezogen | Neue Arbeitsanweisungen, Notfallpläne |
| **Betriebsversammlung** | Gesamte Belegschaft | Halbjährlich | Strategische Ausrichtung, Kennzahlen |

==== Externe Kommunikation ====
  * **Kundenanfragen:** Werden zentral über das ERP-System erfasst und an den zuständigen Standort (Serie/Wolfenbüttel oder Spezialanfertigung/Erfurt) geroutet.
  * **Krisenkommunikation:** Bei sicherheitskritischen Fehlern (z.B. Defekt an Elektronikkomponenten) greift der Notfallplan "Kommunikation & Rückruf". Nur die Geschäftsführung ist in diesem Fall presserechtlich sprechberechtigt.

==== Dokumentation und Archivierung ====
Protokolle von strategischen Meetings sind im Wiki unter [[organisation:projekte:meetings|Protokollarchiv]] abzulegen. Die Kommunikation mit Kunden (Reklamationen, Angebote) wird revisionssicher im CRM/ERP archiviert.

===== Mitgeltende Unterlagen =====

  * [[prozesse:notfallplaene:kommunikationskrisen|Notfallplan Krisenkommunikation]]
  * [[organisation:strategie:qualitaetsziele|Qualitätsziele der AquaTools AG]]